రిటైల్ పరిశ్రమలో CRM సిస్టమ్స్ యొక్క అవకాశాలు
CRM అంటే కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్. కస్టమర్ సమాచారాన్ని సేకరించడానికి శక్తివంతమైన CRM వ్యాపారాలకు సహాయపడుతుంది మరియు డేటాను మంచి మార్కెట్ చేయడానికి, ఎక్కువ అమ్మడానికి మరియు వ్యాపారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా వృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించుకోగలదు. అందువల్ల సిస్టమ్ వినియోగదారుల గురించి ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని సేకరించి నిల్వ చేయగలదు. మీ వ్యాపారం మాన్యువల్ సేకరణ మరియు ఎంట్రీలు లేదా స్వయంచాలక పరిష్కారాలను ఉపయోగిస్తున్నా, మెరుగైన వ్యాపార నిర్వహణ కోసం శక్తివంతమైన సమాచార సంపదను నిర్మించడానికి CRM మీకు సహాయపడుతుంది.
ఎం-షాపింగ్ మరియు కామర్స్ దుకాణాల పెరుగుదలతో, CRM టెక్నాలజీ క్రమంగా అభివృద్ధి చెందింది. కానీ CRM వ్యవస్థ అంటే ఏమిటి? సాధారణంగా కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ అయిన CRM కి వ్యతిరేకంగా, CRM వ్యవస్థ కస్టమర్‌లతో వారి పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి వ్యాపారాలు ఉపయోగించే సాఫ్ట్‌వేర్.
- కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలు
- షాపింగ్ నమూనాలు
- కస్టమర్ సేవా గమనికలు
- కొనుగోలు చరిత్ర
- జనాభా సమాచారం
- సంప్రదింపు సమాచారం
- మరియు మరెన్నో
అదృష్టవశాత్తూ, మంచి CRM వ్యవస్థతో, కస్టమర్-సంబంధిత సమాచారాన్ని సేకరించేటప్పుడు మీరు ఎంత వివరంగా పొందవచ్చనే దానిపై పరిమితి లేదు. CRM ఒక ఆటోమేషన్ ఫీచర్‌తో వస్తుంది మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల మధ్య డేటాను సేకరించడం మరియు పంచుకోవడం సులభం చేయడానికి ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో సులభంగా అనుసంధానించడం వలన మీరు సమాచార పరిమాణం గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు.
విన్ సెటప్ ఫైల్స్ విండోస్ 10 ను ఎలా తొలగించాలి
అందువల్ల సిఆర్‌ఎం సాఫ్ట్‌వేర్ ఈ రంగానికి ఎక్కువ ప్రయోజనాలను చేకూరుస్తుందని స్పష్టమైంది. రిటైల్ కోసం CRM అవకాశం ఉందా? ఈ వ్యాసంలో, మీ రిటైల్ వ్యాపారం కోసం మంచి CRM అందించే కొన్ని ముఖ్య ప్రయోజనాలను మరియు మెరుగైన వ్యాపార ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల కోసం వ్యవస్థను ఉపయోగించుకునే అవకాశాలను మేము పరిశీలిస్తాము.
రిటైల్ మార్కెట్‌కు CRM యొక్క ప్రయోజనాలు
మీరు CRM గురించి మంచి అవగాహన పెంచుకున్న తర్వాత మరియు ఇది రిటైల్ రంగంతో ఎలా కలిసిపోతుందో, మీరు సిస్టమ్ నుండి అనేక ప్రయోజనాలను పొందటానికి మంచి స్థితిలో ఉంటారు. వీటిలో కొన్ని ప్రయోజనాలు:
రోబ్లాక్స్లో అంశాలను ఎలా వదలాలి
- కస్టమర్ రాబడి మరియు నిలుపుదల పెంచండి
- కస్టమర్లను సంతోషంగా చేయండి
- వ్యాపారం యొక్క పనితీరును మెరుగుపరచండి
- కస్టమర్ విధేయతను మెరుగుపరచండి
- పునరావృత అమ్మకాలను ప్రోత్సహించండి
- పనికిరాని మార్కెటింగ్ ప్రచారాలకు ఖర్చు తగ్గించేటప్పుడు మార్కెటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించండి
- మార్కెటింగ్ మెరుగుపరచండి
రిటైల్ కోసం CRM నుండి ఎక్కువ పొందడం
మీ రిటైల్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి CRM కలిగి ఉండటం మొదటి దశ. ఏదేమైనా, వ్యవస్థ యొక్క ప్రయోజనాన్ని పొందడం చాలా మంచిది, ఎందుకంటే ఇది వ్యవస్థ నుండి ఎక్కువ పొందటానికి ఏకైక మార్గం. రిటైల్ కోసం CRM పరిష్కారాలతో మీ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో ఇక్కడ కొన్ని ముఖ్యమైన చిట్కాలు ఉన్నాయి.
పూర్తిగా ఉండండి
ప్రతి కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను సాధ్యమైనంత వివరంగా తయారుచేసే ఖచ్చితమైన మరియు వివరణాత్మక కస్టమర్ రికార్డులను ఉంచండి. అలాగే, కొనుగోలు చరిత్రలు, జనాభా సమాచారం మరియు ఇతర సంబంధిత వివరాలను ఉంచడానికి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించండి. ఈ కీలక వివరాలు మార్కెటింగ్‌కు సహాయపడటానికి మరియు మీ పరస్పర చర్యలపై మీరు శ్రద్ధ చూపుతున్నారని వినియోగదారులకు వివరించడానికి ఉపయోగపడతాయి.
సెగ్మెంట్ డేటా
మీరు సేవలందించే కస్టమర్ల రకాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి డేటా సెగ్మెంటేషన్ పనిని సులభతరం చేస్తుంది. అందించే సేవల ఆధారంగా కొనుగోలుదారులను ఖచ్చితమైన వర్గాలుగా విభజించండి. విభాగాలు వయస్సు, లింగం, స్థానం, కొనుగోలు చరిత్ర, ఆసక్తులు మొదలైన వాటి పరంగా ఉండవచ్చు.
ఈ సమాచారంతో, సన్యాసిని-బహుమతి ప్రచారాలకు ఖర్చులను తగ్గించేటప్పుడు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను పంపడం చాలా సులభం.
మీరు ఎప్పుడైనా మీ సోషల్ మీడియా ఖాతాను స్క్రోల్ చేసినప్పుడు, మీరు అనేక సంబంధిత స్పాన్సర్ చేసిన ప్రకటనలను పొందుతారు, వీటిలో ఎక్కువ భాగం మీరు క్లిక్ చేయడం ముగుస్తుంది. సోషల్ మీడియా శోధన నమూనాలను నేర్చుకుంటుంది మరియు అందువల్ల క్లిక్ చేసే అవకాశం ఉన్న ప్రకటనలను మాత్రమే ప్రదర్శిస్తుంది. ఇది మీ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ వ్యాపారంతో మీకు కావలసినది.
mac wifi ఛానల్ స్కానర్
కస్టమర్ డేటాను విభజించడం ద్వారా మరియు సులభంగా మార్కెటింగ్ కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రకటనలను సృష్టించడం ద్వారా CRM మీకు సహాయపడుతుంది. ఆసక్తులు, లింగం, ఇతర సమూహాల మధ్య వ్యయ చరిత్రల ద్వారా క్రమబద్ధీకరించబడిన ఖాతాదారుల సమూహాలను చూడటం ద్వారా, అమ్మకపు ప్రతినిధులు ఖాతాదారులతో సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా కమ్యూనికేట్ చేయగలరు.
ఇతర అనువర్తనాలతో ఇంటిగ్రేట్ చేయండి
CRM నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడం ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో అనుసంధానం అవుతుంది. ఇది మాన్యువల్ ఎంట్రీలను తొలగిస్తున్నందున ఇది మీకు ఎక్కువ సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది.
CRM ఉపయోగించని వ్యాపారాలు సేకరించిన ప్రతి కస్టమర్ వివరాల కోసం మాన్యువల్ డేటా ఎంట్రీలతో ఎక్కువ సమయం గడుపుతాయి. వెబ్‌సైట్ అనలిటిక్స్, పేమెంట్ ప్రాసెసింగ్, సేల్స్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇ-కామర్స్, రిటైల్ ఇఆర్‌పి, జాబితా రికార్డులు వంటి కొన్ని రిటైల్ మేనేజ్మెంట్ ప్రోగ్రామ్‌లతో సిఆర్‌ఎం సులభంగా అనుసంధానించవచ్చు.
ఇది పూర్తయిన తర్వాత, మీరు ఉపయోగించడానికి చాలా తేలికైన, పూర్తిగా పనిచేసే, స్వయంచాలక CRM ప్రాసెస్‌ను పొందుతారు. ఇది సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది, మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుతుంది మరియు డబ్బును కూడా ఆదా చేస్తుంది.
చాలా సంబంధిత సమాచారానికి ప్రాప్యత
మీ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ దుకాణాన్ని సందర్శించే చాలా మంది కస్టమర్లు గుర్తు పెట్టకుండా వదిలివేయవచ్చు - ఆర్డర్ ఇవ్వడం ద్వారా లేదా వారు ఇప్పటికే తమ బండ్లలో ఉంచిన వస్తువులకు చెల్లించడం ద్వారా. అయినప్పటికీ, మీ అమ్మకాల బృందాలు సరైన సమయంలో తగిన చర్యలు తీసుకోగలిగేలా CRM వ్యవస్థ ఆ కార్యాచరణపై సమగ్ర సమాచారాన్ని ఇస్తుంది.
అందువల్ల ఈ సమాచారం చాలా సందర్భోచితమైనది మరియు అలాంటి పరస్పర చర్యలు జరిగినప్పుడల్లా మీరు అవకాశాలను మరియు కస్టమర్లకు తగిన సమాచారాన్ని పంపించే స్థితిలో ఉంటారు. ఉదాహరణకు, వారి కార్ట్‌లోని ఆర్డర్‌లను చెల్లించడం మరచిపోయిన కస్టమర్ చెల్లించమని గుర్తు చేయవచ్చు. కస్టమర్లు వారు వెతుకుతున్నట్లు అనిపించే ఉత్పత్తులను పొందలేకపోతే వాటిని ఎంచుకోవడానికి మరిన్ని ఎంపికలు ఇవ్వవచ్చు. అంతేకాకుండా, ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు తమ వినియోగదారులకు ఎక్కువగా కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తుల ఆధారంగా ప్రచార సందేశాలను కూడా పంపవచ్చు.
ఫార్ట్‌నైట్ ప్రొఫైల్‌ను లాక్ చేయడంలో విఫలమైంది
చెల్లింపు డేటా
మీ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ స్టోర్ అనేక చెల్లింపు ఛానెల్‌లకు మద్దతు ఇస్తే, మీ చెల్లింపు డేటాను త్వరగా విశ్లేషించడం మరింత సవాలుగా ఉండవచ్చు. అయితే, కోసం CRM చిల్లర వ్యాపారం అనేక ఇతర చెల్లింపు డేటాలో ఇన్వాయిస్, బిల్లింగ్, చెల్లింపు వైఫల్యాలను సులభంగా నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. CRM లో లభించే మరింత ఆధునిక విశ్లేషణలు చెల్లింపులో పోకడలను గుర్తించడంలో సహాయపడతాయి. ఇది విశ్లేషించడం సులభం చేస్తుంది:
- మీ వ్యాపారం కోసం ఉత్తమ ఆదాయ వనరులు
- అత్యధిక విలువ కలిగిన వినియోగదారులు
- సేవా డెలివరీని అనుకూలీకరించడానికి ఉపయోగించే ఇతర కొలమానాలు
కేంద్రీకృత సోషల్ మీడియా సంకర్షణలు
సోషల్ మీడియా ఖాతాలు లేకుండా ఆన్‌లైన్ స్టోర్ నడపడం చాలా సులభం కాదు. ఎందుకంటే చెల్లింపు ప్రచారాలతో పాటు సోషల్ మీడియా రిఫరల్స్ ద్వారా చాలా ట్రాఫిక్ ఏర్పడుతుంది. అంతేకాకుండా, సోషల్ మీడియా చాలా కస్టమర్ ప్రశ్నలకు మూలం, మరియు కస్టమర్లు మీకు లభించే ప్రశ్నలకు మీ ప్రతిస్పందన ఆధారంగా మీ కస్టమర్ సేవను నిర్ణయిస్తారు.
అలాగే, సోషల్ మీడియా గురించి ఫిర్యాదులు చేసే అధిక శాతం కస్టమర్లు వీలైనంత త్వరగా స్పందించాలని కోరుకుంటారు. మీ అన్ని సోషల్ మీడియా ఖాతాలను కేంద్ర స్థానంలో ఉంచడం ద్వారా, మీ అన్ని కస్టమర్ సమస్యలను సేకరించి, మీ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించడానికి ఆవర్తన హెచ్చరికలను జారీ చేయడం ద్వారా CRM మీ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ దుకాణానికి సహాయపడుతుంది.
ఆర్డర్‌లను నిర్వహించడం
ఆర్డర్ మేనేజ్మెంట్ లీడ్స్ జనరేషన్ నుండి ప్రారంభమయ్యే అన్ని దశలను కలిగి ఉంటుంది మరియు ఆదాయానికి అన్ని విధాలుగా వెళుతుంది. మంచి CRM తో, మీరు ఆర్డర్‌లను చూడగలరు, వాటిపై చర్య తీసుకోవచ్చు, వాటిని ప్రాసెస్ చేయవచ్చు, సరుకులను ట్రాక్ చేయవచ్చు, పంపిణీ చేయవచ్చు మరియు పంపిణీ చేసిన ప్రతి ఉత్పత్తిపై కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పొందవచ్చు.
సమయం యొక్క ప్రభావవంతమైన ఉపయోగం
అమ్మకాల ప్రతినిధులు తమ సమయాన్ని 11% క్రియాశీల మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల కోసం మాత్రమే ఖర్చు చేస్తారని పరిశోధన చూపిస్తుంది. అందువల్ల వారి సమయం యొక్క మంచి భాగం సమస్య పరిష్కారానికి మరియు సంబంధిత పరిపాలనా సమస్యలకు ఖర్చు అవుతుంది. మంచి CRM తో, మీరు అనేక స్వీయ-సేవ ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయగలరు మరియు అందువల్ల అమ్మకపు ఏజెంట్ల కోసం సమయాన్ని ఆదా చేయవచ్చు. సేల్స్ ఏజెంట్లు, కాబట్టి, వారి ముఖ్య పనులపై దృష్టి పెట్టడానికి ఎక్కువ సమయం ఉంది.
CRM వ్యవస్థ రిటైల్ మార్కెట్‌కు పెద్ద అవకాశం. అందువల్ల ఆన్‌లైన్ రిటైల్ స్టోర్ తన వినియోగదారులతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవటానికి మరియు వ్యవస్థ వ్యాపారానికి తెచ్చే అనేక ప్రయోజనాలను పొందగలిగేలా సాఫ్ట్‌వేర్‌ను దాని వ్యవస్థలోని ఏకీకృతం చేయాలి.
